（社保平台常见登录报错原因查阅）

　　

　　

社保平台常见登录报错原因查阅

　　

上海市人力资源和社会保障局自助经办平台问题汇总

　　

1.三码合一前办理的单位用户

　　

1)确认用户是否去过社保中心办理过重置主KEY的业务，导致原来的KEY无法操作。原因：例如企业有AB两个key，原本A为主key。因为Akey遗失，用户去区县社保中心办理重置主KEY业务，将B设置为主key，过一段时间Akey又找到了，当再使用Akey登陆时，发生{您的操作已经被禁止！}的报错。

　　

*此业务一般针对用户KEY丢失的情况办理。

　　

解决方法：建议用户到区县社保中心填申请单，恢复A-key权限的使用。

　　

2)确认用户是否很早就在工商注册并开办了企业，拿到了Ukey，但是一直没有去社保开户，这类用户在登陆参保登记时也会发生{您的操作已经被禁止！}的报错。

　　

原因：这种很早办理的企业，要开通社保，需要去社保柜面由老系统来开通办理。

　　

解决方法：建议用户去社保网点柜面把情况说明，由线下做参保登记。

　　

2.新办单位用户

　　

用户证书中已经有社保号后，进行参保登记时会弹出以下报错，并提示操作禁止。

　　

　　

原因：如Key中已有社保号后，自助经办系统中再次点击办理参保登记业务，就会弹出该报错，目前参保登记业务只能做一次，成功做好参保登记后，目前系统不能提供查询或更改。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，无法使用电子签章盖章。

　　

原因：可能是因为用户IE浏览器加载客户端电子签章的控件时失败

　　

解决办法：用户进行电子签章业务的操作前在自助经办平台的登陆页面：

　　

手动下载控件并进行安装。如下图：

　　

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，立即报出此错误。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

解决办法：该问题是由于用户密码输入错误，建议用户确认好密码后正确输入。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，立即弹出此提示。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

解决办法：该提示是由于用户的证书即将过期，提示用户可以去ISSP自助缴费更新。点击确定：自动弹出更新地址；点击取消：暂不更新。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，立即弹出此提示。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

或

　　

　　

解决办法：该问题是由于用户输入密码前的初始化环境没有准备好，建议用户按照如下步骤再进行操作。

　　

　　

关闭浏览器，拔出KEY，退出协卡助手；

　　

　　

重新打开协卡助手，插入KEY，协卡助手可以读取KEY中用户证书；

　　

　　

以管理员身份打开IE浏览器，输入用户密码进行登陆。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，立即弹出此提示。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

解决办法：该错误可能是由于用户证书的base64编码中包含“/n”特殊字符，需要用户到各个区县受理点重新制作证书，该问题出现的概率非常低，请转技术支持协助确认

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

安装的是IE7.0以上版本，但提示还是请使用IE7以上版本。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

解决办法：该问题有可能是由于用户使用的IE7浏览器有缺陷，建议去微软官方网站下载正式IE7以上版本安装。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

一进入社区大厅后就会出现请重新登陆并允许系统弹出窗口。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

或

　　

　　

解决办法：进度条页面走完后出现了阻止弹出窗口，点击‘总是允许弹出窗口’，就可以登录了。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，立即报出此错误。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

原因：key中的公私钥不匹配，导致用户登陆失败。

　　

　　

　　

解决办法：首先双击桌面的协卡助手，点击验证Ukey，如果验证密码报错信息为：“验证签名失败！”，则致电上海市数字证书认证中心有限公司的客户服务中心或到各个区县受理点重新制作证书。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

点应用开通按钮，出现脚本错误。

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

　　

解决方法：

　　

　　

将自主经办平台的网址添加到信任站点，win7

　　

以上操作系统在打开IE时，右键IE图标以管理员身份运行（xp操作系统没有以管理员身份运行）。

　　

　　

卸载证书助手后，重新启电脑，访问站点，软件下载区中下载最新的协卡助手，再安装尝试。

　　

internetexplorer打开自助经办站点后

　　

输入密码登陆后，登陆报错。

　　

　　

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

　　

原因：

　　

可能是因为用户key中没有包含社保号项。

　　

可能用户key中没有组织机构代码，如部队，街道没有组织机构代码。（该问题会近期处理好）

　　

解决办法：致电上海数字证书认证中心的客户服务中心，确认U-Key中的社保号码是否正确，所持有的U-Key是否为一证通的U-Key。如果U-Key中不存在社保号码请到各个区县指定的受理点重新做U-Key，如果所持有的U-Key不是一证通U-Key，请使用一证通U-Key登陆社保自助经办平台或到各个区县指定的受理点办理一证通U-Key。

　　

　　

原因：社会保险业务网上经办服务约定（截图部分）经常因为IE放大显示而被隐藏：

　　

　　

解决办法：在IE当前窗口按Ctrl+-,缩小屏幕显示比例，看到途中按钮后便可继续进行业务操作。

　　

1.用户描述：证书助手已经安装，但插上key后没有证书导入的相关提示。

　　

解决方法：询问用户是否以前也安装了证书管理器或UniAgent。这两个东西都是以前版本的驱动产品，如果和一证通的证书助手客户端软件安装在一起会有冲突，请逐一全部都卸载掉后，重新安装一证通协卡助手。保证电脑上只安装了一个协卡助手。

　　

2.用户描述：刚拿到key，密码验证不对，登录不了系统。

　　

解决方法：让用户看清密码纸，不要把数字0和字母o搞错，数字1和字母l、i搞错（密码信封中的密码不会出现英文字母O/L/I的大小写）。

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